安溪一商家通过淘宝网“聚划算”举办柿饼团购活动，短短2分24秒，卖出柿饼2.39万份，创下60多万元的销售额。几天后，各地买家收货后却发现柿饼发霉，无法食用。为此众多消费者通过论坛、淘宝旺旺等方式进行维权，本地消费者还拨打本社热线96339反映霉变柿饼。

      安溪县工商部门接到投诉后迅速介入调查处理，要求卖家妥善处理，对消费者给予全额退款。目前，有上万名买家得到退赔处理。据悉，此系安溪起因团购引发的消费纠纷案。

事件：

团购柿饼出现霉变

      在淘宝网“聚划算”，安溪一商家发起柿饼团购活动，一公斤装的柿饼售价26.5元。大批网友下单团购柿饼，从10时10分起至10时12分24秒，短短2分24秒，创下2.39万件的销售记录，60多万元的销售额。

      几天后，该商家网页出现负面评价，大多集中在柿饼发霉问题上。喜爱柿饼的网友“精英”介绍，下单两天后收到柿饼，打开里面都是水，还有一股臭味。江苏的林小姐说，柿饼实物和图片有天壤之别，保质期18个月，却不能吃了。厦门的王小姐帮同事团购了两份柿饼，1月13日收到，打开有酒味，柿饼发黑。网友“lotus_1314”更称女儿吃了一个柿饼后，上吐下泻好几天。此外，一些本地买家致电本社96339反映从该商家处购买到问题柿饼。该商家网页所有商品下架，卖家客服全部下线。

维权：

买家组团讨说法

      消费者维权群群主“诺亚方舟”关注到发霉柿饼一事。他调查此事后，在淘宝网“315论坛”上发表帖子记录这次事件，之后陆续有200多名消费者加入柿饼事件的维权队伍，要求卖家退款并给出合理解释。

      “卖家说发货时柿饼是好的，由于运输原因导致柿饼霉变。”网友“诺亚方舟”称，是否是运输原因值得怀疑，柿饼是传统食品，即便不包装，也可常温保存很长时间。淘宝小二声称该商品并不是假货，不符合淘宝承诺的假一赔三标准。记者登录柿饼卖家网店看到，评价页面有3600多条评论，多是控诉店主差评。

      春节后，卖家回复称，愿意办理退货并全额退款，但需要买家把货物退回并支付运费。买家对该回复并不满意，维权团体向淘宝客服申诉，并向工商部门举报。淘宝网给出一个结果，承诺全额退款并不需要退货。

调解：

工商要求卖家退款

      这是安溪县起因团购而引发的消费纠纷案件。接到消费者投诉后，安溪城关工商所立即组织执法力量，在1月中旬两次到被投诉公司了解情况。该公司负责人谢某表示，1月6日在淘宝网“聚划算”的团购柿饼，确为该公司设在淘宝商城的“xx旗舰店”举办，共销售2.4万份柿饼。

      经过调查，12315工作人员向谢某发出行政告诫书，要求该公司立即停止柿饼销售经营活动，接受工商机关调查处理，积在网上对消费者进行安抚，妥善处理由此引发的消费纠纷，对购买到变质柿饼的消费者给予全额退款，赔偿消费者的损失。

      此外，安溪城关工商所在征求消费者维权代表意见后，与淘宝网的售后客服联系并协商退款相关事宜。卖家通过淘宝支付宝系统向7000余名消费者赔付货款25万多元。